“请你们帮我讨回血汗钱，要不然，我一定要让对方付出生命代价！”......
2021年8月16日，信阳市司法局“12348”公共法律服务热线值班律师像往日一样在热情地解答着群众的各类法律咨询。突然，一部电话的另一头传来阵阵急促的声音，顿时让值班室的气氛骤然凝重起来。
值班律师接到电话后，一方面积极安抚当事人的情绪，一方面立即向市局和省厅机关报告，并在热线系统内标注该事件为“重大敏感”类别。
省厅通过系统后台巡检确认后，当即联系我市热线管理人员就如何妥善处置进行了安排指导。市司法局领导也高度重视，迅速组织公共法律服务中心分析研判，即时转交当事人所在地潢川县司法局办理并实时跟进督导。
经了解，咨询人刘某某，潢川县谈店乡小李店人，在家务农，生活十分困窘。于2019年东拼西凑10万元钱借给同村村民袁某某使用，约定利息1分和还款时间。但约定的还款到期后，债务人不仅拒绝还款，还态度蛮横。经多次催要无果，刘某某为此非常气愤，想着自己半生积攒的积蓄就这样打了水漂，还要背负巨额外债，感觉生活无望，一时冲动就萌生了“掳走债务人孙子投塘淹死报复债务人”的念头。
县司法局工作人员对当事人以案释法，以情说理，告知其解决该纠纷的法律途径和实施犯罪行为的严重后果。经过反复做双方当事人的思想工作，最终，当事人情绪恢复稳定，对之前的想法表示后悔，愿意通过法律途径解决经济纠纷，并对“12348”法律热线及县司法局工作人员表达了深深地谢意。就这样，一起可能发生的刑事案件得到有效化解。
近年来，信阳市司法局采取有效措施，切实加强“12348”公共法律服务热线建设，充分发挥其信息集散地作用，取得了显著成效。
一是与普法宣传结合起来。结合“有求必应”品牌创建活动，不断加大法制宣传力度，提高热线知晓率、满意率。
二是与涉灾、涉疫等重大、敏感事项结合起来，建立了应急处置机制。
三是与平安建设结合起来。建立了调解优先工作制度，积极帮助群众解决涉法问题，预防“民转刑”案事件发生。
今年以来，我市“12348”热线共解答来电咨询11486通，同比增长188%，为群众提供了热情、专业、高效的法律咨询服务，为平安信阳作出了司法行政的贡献！
