暑期来临，故宫博物院游客数量激增，其中不乏“黄牛”通过技术手段抢票，挤占门票资源，严重干扰了正常参观秩序。这些“黄牛”利用“机器人抢票”等手段，造成票源紧张，给博物馆的接待服务和舆论环境带来巨大压力。那么，故宫门票为何如此难约？故宫博物院又是如何拦截“黄牛”网上抢票的呢？
据故宫博物院数字与信息部的工作人员介绍，在8月20日晚8点的放票现场，旅行社（专用预约）端的请求量达到了5万次，但其中只有不到1万次是正常请求，其余均为恶意流量，已被拦截。
故宫采用实时甄别“黄牛”的纵深防御技术手段，以“毫秒级”的速度对预约用户进行风险识别，有效防止“黄牛”大规模机器抢票。据后台数据统计，在最极端的情况下，99%以上都是非法流量。通过解读近15天的拦截数据，故宫总计接收到3000多万次请求，其中恶意机刷流量占80%以上。如果不进行拦截，普通用户将很难参与竞争，买到门票。
为了有效拦截恶意请求，故宫会在晚上8点开始放票后，人工分时段分批放票，每五分钟或十分钟放出一定数额的门票，持续约40分钟。同时，故宫还采取了一系列措施保障观众权益，包括延长放票时长以保障入境游团队和境外观众的购票时间，退票不会回到票池避免“黄牛”倒票，以及将旅行社端和散客端票仓隔离，平均分配名额等。
此外，故宫还开通了“未成年人团队线上快速预约通道”，提供线上受理预约申请、现场快速安检验票等服务，以应对暑期未成年人团队数量激增的问题。
故宫还通过弹窗提醒、余票显示等功能，对普通观众做出进一步提示，告知观众目前放票状态。同时，故宫将根据实际需求动态调整放票数量，寻求文化遗产地保护和观众需求之间的平衡。
为了确保观众有一个舒适良好的参观环境，故宫实施每日4万人次的预约，并根据客流高峰适当调整了暑期放票数量，每日上调大约25%。在黄金周和暑期等客流高峰时段，故宫会采取动态调整措施。
境外观众数量的增长也促使故宫不断优化境外观众门票预约政策，提供多渠道购票服务。故宫为观众提供了一系列贴心服务，致力于提供一个舒适、公平、有序的参观环境。
