一天五六通车险续保电话，车主们不堪其扰
“一天五六个电话，车险续保太可怕”“车险到期，被骚扰到爆炸”“求求了，求求保险销售不要再打电话了！”在社交平台上，众多车主纷纷吐槽被保险公司催促续保的困扰。临近车险到期，保险公司通常会提前提醒车主续保以防车辆脱保，然而，频繁的推销电话却使车主们倍感烦恼。
上海车主刘雅（化名）诉苦道：“我的车险大概7月底才到期，最近半个月每天都有骚扰电话打过来，多的时候一天接到5个卖车险的电话。还有早上五六点打电话的。”她粗略统计，半个月内已接了30多通，现在看到陌生号码都不接了。
北京车主张晴（化名）也有同样的困扰，她的车险即将到期，之前投保的保险公司有多个不同的业务人员打电话让她续保。“提前提醒续保可以理解，但是天天接到续保电话让人受不了。”张晴说。
那么，车主的电话是如何流入推销员手中的呢？为什么在临近续保前，车主会遭到推销员的电话“轰炸”？
首都经济贸易大学金融学院保险系副教授李文中分析称，车险已经成为车主必备金融产品，车险到期之后车主一般都会再次购买保险。因此，车险销售人员此时联系车主销售的成功率最高。同时，车险业务员的KPI焦虑也是推销电话频繁背后的原因之一。
一位车险代理人小赵（化名）说：“公司有规定，每天通话时长达到100分钟，新人三个月要实现39000元的保费。感觉好难，都想辞职了。”他透露，每天都有通话时长要求，公司给出名单，打不满不能下班。
一位大型财险公司的从业人员刘力（化名）表示，在车险到期前，保险公司为了避免车主脱保，都会提前1个月左右给车主打电话提醒其续保。然而，有的车主可能会接到不同保险公司的车险推销电话，这背后不排除电话信息被泄露的可能性。
一位具有多年电销中心管理经验的张志（化名）透露，保险公司电销中心的主要任务之一就是收集客户信息，建立自己的数据库。他们会要求业务员，每天呼出至少30通电话，来筛选有购买潜力的客户。
在某二手交易平台上，中新经纬发现，一些商家在商品简介中声称可以提供电话单，甚至提供智能电销机器人，并附赠电话单。一位商家表示，可以根据客户需要，帮客户截取指定App和小程序的活跃用户电话号码。一条电话号码1元，5000条起售，无上限。另一位智能电销机器人的销售人员表示，只要购买了他们的智能电销机器人，便可以无上限提供车主电话单。
对此，某保险科技公司首席科技官表示，如果车企或险企App、小程序不做页面加密，一些机构或个人通过爬虫是可以抓取用户电话号码。尽管部分公开网址不反对爬虫，但大部分网站都有反爬虫功能。
李文中指出，能够接触和掌握到车主投保信息的机构较多，保险公司、保险中介机构、汽车修理厂和车辆登记管理机关等都有可能。这些信息的获取方式多样，可能是双方信息共享合作，也可能是内部工作人员非法出售，还有可能是信息平台存在缺陷被不法人员非法获取后出售，当然也有可能是消费者自己提供或无意泄露。
那么，消费者在遭遇续保电话骚扰后，该如何处理呢？中新经纬致电人保财险、平安产险、太保产险官方客服，三家公司客服人员均表示，若客户不想被业务人员继续打电话联系，可以在客服部登记牌号等个人信息，进行号码保护，避免业务人员再次拨打此电话。同时，消费者还可以拨打金融消费者维权热线12378进行投诉。
李文中认为，若想进一步治理车险电销骚扰，国家相关法律制度和监管规则需要全面落实与执行，消费者也需要加强自身信息保护，并做好记录向保险监管部门投诉。
（来源：中新经纬）
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